fev 21, 2017

Infográfico – Sobre ROI de UX

POR: Tuia
CATEGORIAS: User Experience,

Apesar de ser um termo muito comum hoje em dia, muitos executivos ainda não conhecem os benefícios que a aplicação de UX (User Experience) pode trazer para um projeto.

Conheça abaixo neste exclusivo infográfico algumas estatísticas de Retorno sobre Investimento (ROI) em projetos com aplicação de UX.

Infográfico ROI de UX

Gostou? Clique Aqui para baixar uma versão em Alta Resolução desse infográfico

 

5 Ganhos Provados com Aplicação de UX

5 ganhos provados com aplicação de UX
 

  • Aumento global da receita/conversão (fidelização): um produto com uma navegação mais fluída ajuda o usuário a realizar uma compra mais rapidamente;
  • Menor número de chamadas de suporte (custo): um produto mais fácil de usar e com informações mais claras requer menos ligações para o call center;
  • Custos de desenvolvimento reduzidos (eficiência): um projeto com UX tem um melhor planejamento desde o inicio e acaba tendo os custos de desenvolvimento reduzidos;
  • Aumento da satisfação do cliente (também no B2B): um produto mais fácil de usar e entender aumenta a satisfação do cliente;
  • Reduz o risco de construir o projeto errado: um projeto bem planejado com aplicação de UX leva em conta todas as necessidades dos usuários e objetivos do negócio e tem mais chances de dar certo.

 

Como as Técnicas de UX podem Ajudar o seu Projeto

Como as técnicas de UX podem ajudar o seu projeto
 
A utilização de prototipação rápida com wireframes está se tornando popular por várias razões. Veja o porquê:

  • As estimativas de prazo e investimento ficam 50% mais seguras: os wireframes mostram o tamanho real do projeto;
  • A redução de pedidos de informação pelo time de desenvolvimento diminuem em 80%: os wireframes são um tipo de documentação com um número muito grande de detalhes;
  • A diminuição de retrabalho e correção de bugs pós-lançamento tem uma queda de 25%: todos os objetivos e particularidades do projeto são estudados na etapa de wireframes.

 

Aplicação de Teste de Usabilidade e Utilização de Personas

Aplicação de Teste de Usabilidade e Utilização de Personas
 

  • Testes de usabilidade ajudam o time a tomar melhores decisões.
  • Em um projeto de produto da McAfee, a redução de custos de suporte após aplicação de teste de usabilidade foi de 90%.
  • Muitas equipes de Desenvolvimento acabam tendo retrabalho porque outros departamentos envolvidos mudam de ideia durante o projeto.
  • A definição de personas ajuda a aumentar o ROI do projeto em até 4x.

 

ROI de UX no E-commerce

ROI de UX no E-commerce
 
Uma página de e-commerce otimizada para mobile apresentou os seguintes resultados:

  • Aumento de 30% nas vendas;
  • Diminuição de 50% na Taxa de Rejeição;
  • Aumento de 70% na quantidade de produtos vendidos.

Segundo um estudo do Google (What Users Want Most from Mobile Sites Today), 67% dos usuários de mobile ficam mais propensos à compra quando acessam um site amigável para mobile.

 

Estatísticas de Projetos de TI

Estatísticas de Projetos de TI
 

  • Um estudo chamado “Why Software Fails”, da IEEE (uma organização profissional americana que reúne programadores, desenvolvedores e engenheiros de software), traz alguns dados interessantes:
  • A porcentagem de projetos que são abandonados porque não têm escopo correto é de até 15% de todos os projetos;
  • Os programadores gastam em 50% do seu tempo em retrabalho dos projetos;
  • O custo de corrigir um erro após o desenvolvimento é 100 vezes maior que corrigir um erro antes da etapa de desenvolvimento começar.

 

3 das 12 Maiores Causas de Falha

3 das 12 Maiores Causas de Falha
 
Das 12 principais razões pelas quais os projetos falham, 3 razões estão diretamente relacionadas a UX:

  • Requisitos mal definidos;
  • Falta de comunicação entre usuários e desenvolvedores;
  • Política dos stakeholders.

Esses problemas podem ser prevenidos com algumas técnicas de UX, como: entrevistas com stakeholders, pesquisa com usuários e testes de usabilidade.

 

Um Grande Retorno: cada dólar investido pode gerar até 200 dólares!

Um Grande Retorno
 
Na ânsia de adicionar mais funcionalidades em seus equipamentos, as companhias acabam esquecendo de um item muito importante: usabilidade básica. A arte de simplificar a complexidade em experiências de usuário significativas, é uma vantagem competitiva cada vez mais importante para as empresas de tecnologia que lançam novos produtos.

Vários estudos da indústria têm afirmado que cada dólar gasto em UX traz entre US$ 2 e US$ 100 dólares de retorno.

Marcas famosas como Samsung, Charles Schwab, Motorola, Logitech e Dell estão alavancando UX e UI no desenvolvimento de seus produtos e aplicações com fortes resultados.

 

Empresas que Investem em UX Valem Mais

Empresas que Investem em UX Valem Mais
 
Uma consultoria americana chamada Teehan+Lax, em 2006, identificou as 10 companhias que mais investiam em entregar grandes experiências de uso para ver se estes investimentos refletiam nos preços de suas ações.

As companhias precisavam demonstrar cuidados com seus produtos, ter uma história de inovação, inspirar lealdade em seus clientes e a deveria ser bem falada pela maioria dos seus consumidores.

O fundo de investimento foi chamado de UX Fund. Veja abaixo o rendimento geral e de cada empresa selecionada.

 

Rendimento do Fundo (nos 10 anos de aplicação)

Rendimento do Fundo
 
No gráfico acima, podemos ver que o UX Fund começou a render mais que a NASDAQ desde o primeiro ano (rendeu 3x mais).

No acumulado de 10 anos da aplicação, o rendimento foi praticamente 10x maior.

A hipótese do fundo, que acreditava que empresas que focam em grandes experiências para seus usuários vêem este foco confirmado nos preços de suas ações, foi confirmada.

 

Rendimento das Empresas (nos 10 anos de aplicação)

Rendimento das Empresas
 
A Netflix foi a empresa que mais rendeu no período.

Em 2006, quando o fundo foi criado, a companhia estava em um guerra de preços com a Blockbuster, focando no negócio de locação de DVD. A companhia parecia paralisada e a perda da aplicação do fundo foi de 4,8%.

Mas a história começou a mudar em Janeiro de 2007, quando a companhia anunciou o serviço de streaming para assinantes. Nos 10 anos de aplicação, o investimento inicial de US$ 5.000 virou US$ 150.000, com um rendimento de mais de 3.000%.

A Blackberry teve um caminho inverso. Enquanto foi a estrela do primeiro ano de aplicação, a empresa acabou sendo superada pela Apple com o iPhone e o foco em usuário final (o foco da Blackberry sempre foi o mercado corporativo).

O investimento nas ações da companhia teve um prejuízo de 93% nos 10 anos de aplicação do fundo.

 

KPIs que podem ser Melhorados com UX

KPIs que podem ser Melhorados com UX
 
Além de todos os itens já citados, a aplicação de UX pode ajudar seu projeto em mais KPIs! Veja:

  • Menor custo de aquisição de cliente: com uma interface clara e informações precisas, os usuários conseguem entender melhor os diferenciais do seu produto e, assim, sua empresa pode conseguir clientes de forma mais fácil;
  • Aumento de retenção de clientes: com uma navegação fácil e fluída, seu produto pode engajar mais seus usuários, garantindo uma maior retenção de clientes;
  • Aumento de market share: com um produto fácil de usar, você ganhará uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes;
  • Aumento de visitantes: com uma navegação clara, o seu site pode atrair mais visitantes;
  • Aumento de cadastros: formulários bem planejados com aplicação de boas práticas podem ajudar a aumentar a conversão do seu formulário e o aumento de cadastros;
  • Diminuição de abandono: com um fluxo claro, seus usuários entenderão mais claramente o seu produto e a taxa de abandono pode diminuir.