Como funciona o teste de usabilidade remoto

Com a pandemia e o isolamento social, muitas empresas tiveram que adaptar seu funcionamento, adotando o modelo de trabalho remoto. Neste post, explicamos como implementamos o teste de usabilidade remoto.
Imagem com fundo turquesa com ícones representando o teste de usabilidade remoto

Sabemos que várias empresas e serviços foram diretamente impactados durante a pandemia do Covid-19, que abriu a possibilidade de certas áreas se adaptarem a um estilo de trabalho remoto, de forma permanente ou temporária.

Com os testes de usabilidade em experiência do usuário não foi diferente. Nesse post, explicaremos como adaptamos os testes de usabilidade para o modelo remoto, e quais são as vantagens desse modo de aplicação.

O que é Teste de Usabilidade

O teste de usabilidade é uma ferramenta de pesquisa que tem como principal objetivo avaliar o desempenho de produtos digitais ou protótipos navegáveis com pessoas usuárias, a fim de entender problemas de navegação e trazer ideias para possíveis melhorias. 

Para trazer os dados que precisamos analisar de forma qualitativa, nós medimos tanto a navegação do produto quanto a opinião verbal e reações dos participantes. Para entender melhor a percepção deles, podemos realizar um teste moderado, ou seja, o aplicador conduz o teste fazendo perguntas durante as tarefas. 

Opcionalmente, recomendamos aplicar um breve questionário após a execução de todas as tarefas, para compreendermos de forma mais profunda a visão das pessoas entrevistadas sobre a empresa e o seu negócio.

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Como adaptamos o teste de usabilidade para o remoto

Durante a pandemia em 2020, tivemos a necessidade de adaptar todo o nosso escopo de trabalho para o modelo remoto devido às medidas de isolamento social. Antes, os testes de usabilidade só eram aplicados à distância em casos de clientes de atuação nacional ou com prazos reduzidos.

Como primeira adaptação, utilizamos o WhatsApp para interação e entrevistas. Escolhemos essa ferramenta porque é uma ferramenta popular e o aplicativo mais utilizado no Brasil, possibilitando uma conversa de forma mais dinâmica. Para acompanhar a navegação no produto, usamos o Lookback instalado no dispositivo a ser testado pela pessoa usuária.

Vantagens: Além do WhatsApp ser um aplicativo familiar a todos, aplicamos o roteiro simulando um chatbot, enviando primeiramente uma instrução a cada feedback de conclusão do participante. Quanto ao Lookback, por ser uma ferramenta própria para pesquisas de usabilidade, possibilita medir produtos em qualquer dispositivo em forma de gravação de vídeo.

Desvantagens: Não era possível realizar o acompanhamento da navegação do usuário através de uma única ferramenta, o que poderia trazer dificuldade para pessoas usuárias que não são heavy-users.

Desvantagens: Não era possível realizar o acompanhamento da navegação do usuário através de uma única ferramenta, o que poderia trazer dificuldade para pessoas usuárias que não são heavy-users.

Nesse artigo, explicamos de forma detalhada a aplicação de testes de usabilidade com o WhatsApp: Como aplicar teste de usabilidade com WhatsApp

Com as dificuldades e desvantagens que encontramos durante a primeira adaptação, buscamos uma nova forma de aplicar os testes de usabilidade remoto, a fim de centralizar o processo em um único lugar e evitar complicações para os participantes, trazendo resultados mais assertivos.

Como aplicamos o teste de usabilidade remoto 

Atualmente, após nossas experiências durante esses últimos dois anos, nossos testes de usabilidade são moderados e aplicados de forma remota e individual.

O WhatsApp ainda é o canal de comunicação principal entre o recrutador e o participante. Contudo, em toda a aplicação do teste, utilizamos o Google Meet. Escolhemos essa ferramenta pelos seguintes motivos:

  • O participante não precisa realizar um cadastro para utilizar. Basta acessar o link enviado durante o recrutamento para participar;
  • Possibilita o compartilhamento de tela e gravação de vídeo de forma ágil, captando simultaneamente a tela com o produto e as expressões do usuário;
  • Todas as etapas da execução do teste (introdução, tarefas e entrevistas) são realizadas dentro da plataforma, por meio de conversa em vídeo, evitando falhas ou desentendimentos durante a realização;
  • Facilitou a participação de mais um membro da equipe junto ao aplicador, que pode adiantar a decupagem e realizar anotações em tempo real.

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As vantagens do teste de usabilidade remoto 

O teste de usabilidade remoto via Google Meet se tornou padrão em nossos projetos, por ser a forma mais eficaz de trazer resultados de navegação, e ao mesmo tempo captar a fala e expressões dos usuários. 

Além disso, ter uma aplicação feita de forma remota e individual possibilita atender clientes de todo o território nacional e global. A mesma situação serve também para a etapa de recrutamento, pois dessa forma conseguimos contactar e aplicar o teste com pessoas usuárias de qualquer lugar do mundo. 

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