Imagem com fundo rosa com ícone de computador representando o serviço de CRO.

O que é CRO?

CRO (abreviação de Convert Rate Optimization, ou Otimização da Conversão em português) é um processo de trabalho com aplicação de práticas e técnicas que ajudam a sua empresa a melhorar o desempenho de seus produtos digitais.

Conversão

Conversão é a ação que a sua empresa quer que o consumidor faça em seu produto, que pode ser um site, e-commerce, aplicativo, landing page, plataforma ou sistema.

Alguns exemplos de conversão são:

E-commerce: compra do produto ou serviço;

Landing page: pedido de contato ou orçamento;

Portal de notícia: aumento do engajamento do conteúdo;

Aplicativo de delivery: pedido em restaurante, mercado ou farmácia.

Taxa de Conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de consumidores do seu produto que realizaram a ação desejada pela empresa. Por exemplo: um e-commerce tem 10.000 visitantes diários e um total de 600 compras por dia. Nesse caso, a taxa de conversão é 6%.

Visitantes diários: 10.000/dia

Compras diárias: 600/dia

Taxa de conversão: 6%

Fases do ciclo de um projeto de CRO

É importante ressaltar que um projeto de CRO não tem uma data de finalização determinada, porque melhorias sempre podem ser aplicadas.

A duração de cada ciclo depende do projeto e pode durar de 1 a 2 semanas.

  1. Entrevista e alinhamento com stakeholders: É importante incluir todos os colaboradores das áreas envolvidas com o projeto. Ouvir as áreas relacionadas ao contato com o cliente (SAC, Ouvidoria, Central de Atendimento) também é uma boa prática;
  2. Imersão: Nesta etapa, devemos estudar todos os dados disponíveis: Analytics, Heatmap, NPS, SAC. Após a análise dos dados, deve ocorrer a definição das hipóteses a serem estudadas;
  3. Priorização: Após a definição das hipóteses, é hora de priorizar as hipóteses que serão estudadas no ciclo atual do projeto;
  4. Experimentação: Nesta etapa, as hipóteses priorizadas são aplicadas e há um acompanhamento dos resultados;
  5. Implementação: Depois da finalização do período de experimentação, as hipóteses aplicadas que tiveram bom desempenho são mantidas e inicia-se um novo ciclo do projeto.

Técnicas

A quantidade de técnicas aplicadas geralmente variam de acordo com o contexto do cliente e do projeto.

  • Web Analytics: estudo de dados de acesso do site ou aplicativo da empresa. Neste estudo, podemos entender as métricas mais importantes para a empresa e qual é a performance delas ao longo do tempo;
  • Heatmaps (Mapas de Calor): a aplicação de mapas de calor em um site pode revelar quais são os itens mais clicados pelos usuários e até qual altura da página o usuário navega;
  • Testes A/B: comparamos duas versões de uma mesma página e mensuramos a interação dos usuários com ambas as versões. A página que apresentar o melhor desempenho é considerada a vencedora;
  • Testes multivariados: utilizam o mesmo mecanismo dos Testes A/B, porém comparam um número maior de variáveis e revelam mais informações sobre como essas variáveis influenciam umas às outras;
  • Análise de Coorte: coorte é um grupo de pessoas que compartilham uma característica em comum em um certo período de tempo. A análise de coorte estuda o comportamento de grupos de usuários ou clientes específicos ao longo de diferentes períodos.
  • Significância estatística: quando executamos um teste, precisamos entender se o resultado obtido tem mesmo potencial de afetar o faturamento do seu negócio. Esse cálculo é importante porque a versão que você testou pode ter tido uma performance melhor (ou pior) por puro acaso;
  • Avaliação de Usabilidade: este tipo de técnica é aplicado por profissionais de UX que estudam as páginas do site e identificam pontos de melhoria que podem ajudar a aumentar a performance das páginas;
  • Pesquisa com Usuários: neste tipo de técnica, são entrevistados usuários do produto através de técnicas como Focus Group, Teste de Usabilidade e Entrevista com usuários (por telefone ou presencial).

Benefícios

  • Maior taxa de ROI (Retorno sobre o investimento)
  • Menor CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
  • Melhor uso dos canais de marketing
  • Menor custo de desenvolvimento
  • Melhor entendimento do projeto

Como melhorar o desempenho de seu produto digital

Devemos seguir algumas dicas para melhorar o desempenho de produtos digitais:

  • Sempre colete e analise todos os dados;
  • Ouça o seu cliente em diversos canais;
  • Mantenha todas as informações acessíveis e transparentes;
  • Foque sempre em melhorias.

Projetos

Projetos recentes que aplicamos este serviço

Renault

Estadão

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