O que é CRO?

CRO é a abreviação para o termo em inglês Convert Rate Optimization, traduzido para o português como Otimização da Conversão.

É um processo de trabalho com aplicação de um conjunto de práticas e técnicas que ajuda a sua empresa a otimizar e melhorar o desempenho do site, e-commerce, landing page, plataforma ou app.

Conversão

Conversão é a ação que a sua empresa quer que o consumidor faça em seu produto digital, que pode ser um site, e-commerce, app, landing page, plataforma ou sistema.

Alguns exemplos de conversão:

E-commerce: compra do produto ou serviço
Landing page: geração de lead (pedido de contato ou orçamento)
Portal de notícia: maior consumo de conteúdo
Uber: pedido de viagem
Aplicativo comida: pedido para restaurante

Taxa de Conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de consumidores do seu produto que realizaram a ação desejada pela empresa.

Um exemplo de e-commerce:

Visitantes diários: 10.000/dia
Compras diárias: 600/dia
Taxa de conversão: 6%

Fases do ciclo de um projeto de CRO

É importante ressaltar que um projeto de CRO não tem uma data de finalização determinada, porque melhorias sempre podem ser aplicadas.

A duração de cada ciclo depende do projeto e pode variar de 1 a 2 semanas.

  1. Entrevista e alinhamento com stakeholders: É importante envolver todos os colaboradores das áreas envolvidas com o projeto. Ouvir as áreas relacionadas ao contato com o cliente (SAC, Ouvidoria, Central de Atendimento) também é uma boa prática.
  2. Imersão: Nesta etapa, devem ser estudados todos os dados disponíveis: Analytics, Heatmap, NPS, SAC. Após a análise dos dados, deve ocorrer a definição das hipóteses a serem estudadas.
  3. Priorização: Após a definição das hipóteses, é hora de priorizar as hipóteses que serão estudadas no ciclo atual do projeto.
  4. Experimentação: Nesta etapa, as hipóteses priorizadas são aplicadas e há um acompanhamento dos resultados.
  5. Implementação: Depois da finalização do período de experimentação, as hipóteses aplicadas que tiveram bom desempenho são mantidas e inicia-se um novo ciclo do projeto.

Técnicas

A quantidade de técnicas aplicadas geralmente variam de acordo com o contexto do cliente e do projeto.

  • Web Analytics: estudo dos dados de acesso do site ou do app da empresa. Neste estudo, podem ser entendidas as métricas mais importantes para a empresa e qual é a performance destas métricas ao longo do tempo e atualmente.
  • Heatmaps (Mapas de Calor): a aplicação de um mapa de calor nas páginas de um portal pode revelar quais os itens mais clicados pelos usuários e até qual altura da página o usuário navega.
  • Testes A/B: são comparadas duas versões de uma mesma página. A interação dos usuários com ambas as versões é mensurada e aquela que apresentar o melhor desempenho é considerada a vencedora.
  • Testes multivariados: utilizam o mesmo mecanismo dos Testes A/B, porém comparam um número maior de variáveis e revelam mais informações sobre como essas variáveis influem umas às outras.
  • Análise de Coorte: coorte é um grupo de pessoas que compartilham uma característica em comum em um certo período de tempo. A análise de coorte foca os estudos no comportamento de uso de grupos de usuários ou clientes específicos ao longo de diferentes períodos.
  • Significância estatística quando executamos um teste, precisamos entender se o resultado obtido tem mesmo potencial de afetar o faturamento do seu negócio. Esse cálculo é importante porque a versão que você testou pode ter tido uma performance melhor (ou pior) por puro acaso.
  • Avaliação de Usabilidade: este tipo de técnica é aplicado por profissionais de UX que estudam as páginas do site e identificam pontos de melhoria que podem ajudar a aumentar a performance das páginas.
  • Pesquisa com Usuários: neste tipo de técnica, são entrevistados usuários do produto através de técnicas como Focus Group, Teste de Usabilidade e Entrevista com usuários (por telefone ou presencial).

Benefícios

  • Maior taxa de ROI (Retorno sobre o investimento)
  • Menor CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
  • Melhor uso dos canais de marketing
  • Menor custo de desenvolvimento
  • Melhor entendimento do projeto

Dicas para melhorar o desempenho do seu produto digital

  • Colete e analise todos os dados
  • Ouça sempre o seu cliente nos mais diversos canais
  • Tenha foco
  • Deixe o produto com as informações mais claras possíveis
  • Foque sempre em melhorias

Projetos

Projetos recentes que aplicamos este serviço

Renault

Estadão

Webinar

Conheça mais sobre um projeto de CRO neste webinar ministrado por nosso Fundador Gilmar Gumier

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