A importância da experiência do usuário na cultura da empresa

A maioria das das empresas já conhece a importância da experiência do usuário na criação de seus produtos ou serviços digitais. O maior desafio é criar a cultura da experiência para todas as equipes que estão envolvidas com o projeto.

A criação de um produto ou serviço com uma boa experiência começa com o envolvimento de toda equipe do projeto. Ouvir todo o conhecimento prático da equipe de Atendimento ao Cliente, as definições da equipe de Tecnologia de Informação e os objetivos das equipes de Marketing e Vendas no início do projeto pode deixar o produto muito mais próximo das necessidades do consumidor final e dentro dos objetivos da empresa.

O objetivo dos cursos in company é ensinar a abordagem e ferramentas de design para que todas estas equipes participem ativa e colaborativamente do projeto, auxiliando a empresa a entregar melhores experiências para seus clientes.

Fases de UX de uma empresa

Segundo Jared Spool, um pesquisador norte-americano especialista em usabilidade, uma empresa passa por 5 fases até ultrapassar o ponto de inflexão e ter o design como parte integrante da sua cultura, entregando produtos com boa experiência de uso:

  1. 1. The UX Dark Ages: Neste momento, há apenas uma menção à experiência do usuário. Os projetos têm uma qualidade baixa com experiências frustrantes, mas a empresa não sabe como melhorar. As entregas são focadas nas funcionalidades e o design tem pouca importância;
  2. Spot UX: Neste momento, um projeto isolado da empresa foca em UX e chama a atenção da gerência, já que a média dos projetos é de qualidade baixa. No entanto, este sucesso se concentra apenas na gerência do projeto;
  3. Investimento sério em UX: Neste momento, a empresa percebe a importância do design e começa a aplicar nos projetos – com ajuda externa – e os projetos mais extensos têm escopo definido. Se os projetos forem bem sucedidos, mais investimentos se seguirão. O design começa a passar de algo feito no final de um projeto para atividades que ajudam a moldar a direção do projeto desde o início;
  4. Incorporando o UX às equipes: A empresa percebe que UX vale mais investimento e internaliza as equipes, com resultados mais rápidos e menor custo. O design agora é uma preocupação constante para o produto ou serviço, em vez de ser apenas algo aplicado a uma única liberação.

É nessa última fase que vemos organizações cruzando o ponto de inflexão do UX. Depois que a organização cruza o ponto de inflexão, descobrem que ainda há mais uma fase na jornada:

UX e serviços integrados: A experiência do usuário agora é parte da organização. As equipes de produtos e serviços não digitais trabalham em conjunto com as equipes digitais digitais para fornecer uma experiência agradável e perfeita para o cliente, usuário e funcionário. Nesta fase, torna-se impossível separar o investimento em UX do restante do que a organização oferece.

Conteúdo do Curso

O curso é indicado para todo tipo de empresa – serviço, comércio, indústria – que deseja entender e aplicar, com profundidade, as técnicas de UX no dia a dia dos seus projetos digitais.

O conteúdo do curso é personalizado de acordo com a realidade e o estágio de maturidade de cada empresa. O curso conta com conteúdo teórico e prático e todos os participantes fazem exercícios práticos para aprender os principais conceitos da disciplina. O curso é dividido em 5 módulos:

  1. Introdução a User Experience: Neste módulo, são abordados temas de introdução à disciplina, mostrando seu histórico, benefícios para os projetos, metodologias relacionadas e as etapas de um projeto de UX;
  2. Research: Neste módulo, são apresentadas técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, as diferenças e particularidades de cada tipo e uma visão do momento de aplicação de cada técnica;
  3. Strategy: Neste módulo, são apresentadas técnicas para auxílio na definição da estratégia do produto ou serviço, como Business Model Canvas, Proposta de Valor e Mapa de Empatia;
  4. Concept: O foco deste módulo é a prototipação do projeto. São apresentados os 3 diferentes tipos de prototipação – baixa, média e alta fidelidade -, exemplos de aplicação e exercícios práticos;
  5. Learning: O foco deste módulo é apresentar técnicas para acompanhamento, avaliação e evolução e produtos digitais. Serão apresentadas técnicas de analytics, mapa de calor e Teste A/B.

 

Projetos

Projetos recentes que aplicamos este serviço

Cliente

Cliente

Cliente

Outros serviços

Conheça outros dos nossos serviços

Contato

Quer melhorar seu
produto ou serviço?
Escreva pra gente!

Rua Estados Unidos, 1570

Jardim América - São Paulo / SP

ola@tuia.me

Facebook-f Instagram Linkedin
Entre em contato

Formulário enviado
com sucesso!

Retornaremos em breve.