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Segundo Jared Spool, um pesquisador norte-americano especialista em usabilidade, uma empresa passa por 5 fases até ultrapassar o ponto de inflexão e ter o design como parte integrante da sua cultura, entregando produtos com boa experiência de uso:

1. 1. The UX Dark Ages: Neste momento, há apenas uma menção à experiência do usuário. Os projetos têm uma qualidade baixa com experiências frustrantes, mas a empresa não sabe como melhorar. As entregas são focadas nas funcionalidades e o design tem pouca importância;
2. Spot UX: Neste momento, um projeto isolado da empresa foca em UX e chama a atenção da gerência, já que a média dos projetos é de qualidade baixa. No entanto, este sucesso se concentra apenas na gerência do projeto;
3. Investimento sério em UX: Neste momento, a empresa percebe a importância do design e começa a aplicar nos projetos – com ajuda externa – e os projetos mais extensos têm escopo definido. Se os projetos forem bem sucedidos, mais investimentos se seguirão. O design começa a passar de algo feito no final de um projeto para atividades que ajudam a moldar a direção do projeto desde o início;
4. Incorporando o UX às equipes: A empresa percebe que UX vale mais investimento e internaliza as equipes, com resultados mais rápidos e menor custo. O design agora é uma preocupação constante para o produto ou serviço, em vez de ser apenas algo aplicado a uma única liberação.

É nessa última fase que vemos organizações cruzando o ponto de inflexão do UX. Depois que a organização cruza o ponto de inflexão, descobrem que ainda há mais uma fase na jornada:

UX e serviços integrados: A experiência do usuário agora é parte da organização. As equipes de produtos e serviços não digitais trabalham em conjunto com as equipes digitais digitais para fornecer uma experiência agradável e perfeita para o cliente, usuário e funcionário. Nesta fase, torna-se impossível separar o investimento em UX do restante do que a organização oferece.