Cursos in Company

A importância da experiência do usuário na cultura da empresa

Os Cursos In Company têm como objetivo ensinar a abordagem e as ferramentas de design, para que as equipes participem de forma ativa do projeto, auxiliando a empresa a entregar melhores resultados.

Grande parte das empresas já sabe a importância da experiência do usuário ao criar produtos e serviços digitais. O maior desafio é criar a cultura do design para todas as equipes envolvidas com os projetos.

A criação de um produto ou serviço com uma boa experiência começa com o envolvimento de todos os colaboradores envolvidos no projeto. Ouvir o conhecimento prático da equipe de Atendimento ao Cliente, as definições da equipe de Tecnologia e os objetivos de Marketing e Vendas no início do projeto pode deixar o produto próximo das necessidades do consumidor final e dentro dos objetivos da empresa.

Fases de UX de uma empresa

Segundo Jared Spool, pesquisador estadunidense especialista em usabilidade, uma empresa passa por cinco fases até ultrapassar o ponto de inflexão e ter o design como parte integrante de sua cultura:

1. The UX Dark Ages: Neste momento, há apenas uma menção à experiência do usuário. Os projetos têm qualidade baixa com experiências frustrantes, e a empresa não sabe como melhorar. As entregas são focadas nas funcionalidades e o design tem pouca importância;
Spot UX: Um projeto isolado da empresa foca em UX e chama a atenção da gerência, já que a média dos projetos é de qualidade baixa. No entanto, este sucesso se concentra apenas no gerenciamento;
Investimento sério em UX: A empresa percebe a importância do design e começa a aplicá-lo com ajuda externa, e os projetos mais extensos têm escopo definido. Se eles forem bem-sucedidos, mais investimentos se seguirão. O design começa a passar de algo feito no final de um projeto para atividades que ajudam a moldar a sua direção desde o início;
Incorporando o UX às equipes: A empresa percebe que UX vale mais investimento e internaliza as equipes, com resultados mais rápidos e menor custo. O design agora é uma preocupação constante para o produto ou serviço, em vez de ser apenas algo aplicado a uma única liberação.

É nessa última fase que vemos organizações cruzando o ponto de inflexão do UX. Depois que a organização cruza o ponto de inflexão, descobrem que ainda há mais uma fase na jornada:

UX e serviços integrados: A experiência do usuário agora é parte da organização. As equipes de produtos e serviços não digitais trabalham em conjunto com as equipes digitais para fornecer uma experiência agradável para clientes, pessoas usuárias e colaboradores. Nesta fase, torna-se impossível separar o investimento em UX do restante do que a organização oferece.

Conteúdo do Curso

O curso é indicado para todo tipo de empresa — serviço, comércio ou indústria — que deseja entender e aplicar as técnicas de UX no dia a dia dos seus projetos digitais.

O conteúdo do curso é personalizado de acordo com a realidade e o estágio de maturidade de cada empresa. O curso conta com conteúdo teórico e prático, e todos os participantes fazem exercícios para aprender os principais conceitos da disciplina.

O curso é dividido em cinco módulos:

Introdução ao User Experience: Neste módulo, são abordados temas de introdução à disciplina, mostrando seu histórico, benefícios para os projetos, metodologias relacionadas e as etapas de um projeto de UX;
Research: Neste módulo, apresentamos técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, as diferenças e particularidades de cada tipo e uma visão do momento de aplicação de cada técnica;
Strategy:
Neste módulo, apresentamos técnicas para definir estratégias do produto ou serviço, como Business Model Canvas, Proposta de Valor e Mapa de Empatia;
Concept: O foco deste módulo é a prototipação do projeto. Apresentamos os 3 diferentes tipos de prototipação — baixa, média e alta fidelidade —, exemplos de aplicação e exercícios práticos;
Learning: Neste módulo, apresentamos técnicas para acompanhamento, avaliação e evolução de produtos digitais. Serão apresentadas técnicas de analytics, mapa de calor e Teste A/B.