Uma Jornada do Usuário é uma representação visual das etapas do processo que um consumidor faz para executar uma tarefa relacionada a um produto ou uma empresa e suas emoções durante este processo.
Uma Jornada do Usuário combina dois poderosos elementos – storytelling e visualização – e pode estar relacionada a diversos tipos de usuários, desde um comprador de e-commerce, um passageiro de avião e até mesmo um paciente de hospital.
A jornada do usuário é composta por 5 elementos:
Para que seja efetivo, um projeto de Jornada do Usuário deve estar sempre ligado à um objetivo da empresa. O objetivo pode ser externo, como conhecer mais profundamente um tipo de consumidor da empresa, ou interno, como conhecer a logística dos entregadores em um centro de logística.
Pensando no espectro da empresa, é importante envolver colaboradores de todas as áreas relacionadas ao contato com o cliente. Quanto mais interdisciplinar e diverso o time de colaboradores participantes do projeto, melhor.
Em relação à pesquisa com usuários, por se tratar de um tipo de pesquisa qualitativa e etnográfica, o ideal é um número de 10 a 12 participantes por cada perfil do público-alvo.
Um projeto para mapeamento de jornada do usuário contempla as seguintes etapas:
Projetos recentes que aplicamos este serviço
Conheça mais sobre um projeto de Mapeamento da Jornada neste webinar ministrado por nosso Fundador Gilmar Gumier
Conheça outros dos nossos serviços
Quer melhorar seu
produto ou serviço?
Escreva pra gente!
Rua Estados Unidos, 1570
Jardim América - São Paulo / SP
Quer melhorar seu produto ou serviço? Entre em contato e agende uma conversa com a gente.
Você também pode entrar em contato por e-mail ola@tuia.me ou pelo whatsapp (11) 94011-5017.