Teste de Usabilidade: como é um relatório de resultados?

Quando fazemos um teste de usabilidade, é imprescindível compilar os resultados em uma documentação que seja se fácil leitura para todos os setores. Neste post, falamos um pouco sobre o relatório de resultados de um teste.
Imagem com fundo rosa e ícones de apresentações representando o relatório de teste de usabilidade.

 

O Teste de Usabilidade é uma pesquisa que avalia um produto digital a partir da opinião e comportamento das pessoas usuárias durante a sua navegação.

Os dados gerados a partir desse tipo de pesquisa são qualitativos e precisam ser compilados em um relatório claro e objetivo, a fim de entender os pontos de melhoria que podemos fazer. Nesse post, explicaremos o que é o relatório e como mostrar os resultados da melhor forma.

O que é um relatório de resultados

O relatório de resultados é o documento final que apresenta todos os dados, opiniões, percepções e problemas levantados durante o teste de usabilidade, com o intuito de trazer sugestões de melhorias para cada um deles.

Na Tuia, é com o relatório que os nossos clientes conseguem ter uma visão total e completa em relação ao desempenho dos participantes durante o teste e a eficácia do seu produto ou protótipo. Por isso, trazemos com detalhes desde os pontos de maior atenção, que trouxeram dificuldades de navegação, até um comentário de tom neutro de um participante.

O relatório é importante porque agrega todas as informações de um teste de usabilidade e pode ser utilizado para consulta do time de design e experiência do usuário, trazer a importância da pesquisa apresentando-o a outros setores da empresa e até servir como um backlog de ajustes para a equipe de desenvolvimento. Como seu uso é diverso e engloba vários setores, recomendamos que seja feito em um arquivo de fácil compartilhamento e interpretação, como uma apresentação em slides.

Como fazer um relatório de resultados

Para conseguir criar um relatório de resultados de forma ágil e assertiva, é necessário que as etapas anteriores do processo de teste de usabilidade sejam executadas com organização e maestria. É essencial que todas as informações geradas durante o teste estejam facilmente acessíveis e arquivadas de forma que facilite a compilação de dados, principalmente em testes com muitos participantes.

É possível realizar isso com eficiência através da decupagem. A decupagem é uma descrição objetiva do que o participante falou ou realizou em cada tarefa. Uma forma clara de realizar a decupagem é através de uma planilha, com uma linha para cada participante. Assim, facilitamos a análise do pesquisador ao agrupar respostas e comportamentos comuns dos usuários entrevistados.

Outro dado importante para criar o relatório é ter as gravações de cada sessão arquivadas e disponíveis para a consulta. É algo útil não só ao realizar a decupagem, em caso de algo ter passado despercebido durante a aplicação, mas também para incluir as percepções dos participantes com maior profundidade na elaboração dos resultados.   

Aprenda mais sobre Teste de Usabilidade

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A estrutura do relatório

O relatório de resultados precisa ter uma estrutura padrão para todos os testes de usabilidade para facilitar a interpretação de dados, principalmente quando há mais de um teste para o mesmo produto.

Na Tuia, dividimos o relatório de resultados de teste de usabilidade nos seguintes tópicos:

  • Introdução: Neste bloco, relembramos as informações mais importantes definidas durante o plano de teste: perfil dos participantes, o ambiente de teste, o procedimento, tarefas e método avaliativo.

  • Resultados: Após o contexto, podemos trazer o que percebemos de problemas de usabilidade e a opinião agregada dos participantes para cada tarefa. Para cada um dos problemas, recomendamos uma sugestão de melhoria. Para facilitar a visualização para os stakeholders, trazemos imagens do produto, indicando exatamente onde está cada ponto de melhoria citado. Se for feita uma entrevista em profundidade, as respostas também são comentadas neste bloco.   

    Atenção! Não identifique os participantes através de nome ou cadastro no relatório. Caso haja a necessidade de ser mais específico, traga características do perfil indicado no plano de teste.

  • Conclusão: No final do relatório, trazemos um resumo do resultado do teste, destacando os pontos positivos e os problemas encontrados de maior atenção. Neste bloco, podemos sugerir um workflow, ou seja, por onde o time responsável pode começar a fazer os ajustes.

Crie uma planilha de resultados

Muitas vezes, o relatório de resultados do teste de usabilidade é utilizado para gerar demandas para as equipes de design e desenvolvedores, a partir da sugestão de melhorias descritas neste documento. 

Pensando nisso, é recomendável trazer junto à apresentação dos resultados uma planilha que indica os problemas encontrados e as sugestões de forma enxuta, servindo como um backlog para essas equipes. Se for interessante, podemos incluir na planilha colunas de validação e status de execução, facilitando o acompanhamento do projeto. 

Vale ressaltar que esses formatos e tópicos podem ser modificados e novos podem ser incluídos caso haja necessidade, mas tendo sempre em mente que as informações citadas precisam estar disponíveis no relatório de teste. É extremamente importante introduzir o contexto do projeto e mostrar os resultados de forma clara, visual e objetiva.

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