6 abr 2023

UX Writing no E-commerce: quais são os impactos e como aplicar

O e-commerce está em crescimento no Brasil, batendo recordes de venda depois da pandemia. No post de hoje, falamos um pouco da aplicação de UX Writing na construção e manutenção de lojas on-line.

Aqui na Tuia sempre falamos da importância da experiência do usuário e como o UX Writing é importante para a construção de um bom produto. Uma boa experiência é extremamente benéfica no e-commerce, que precisa por natureza ser atrativo e não deixar dúvidas em seus clientes.

Após a pandemia, o e-commerce passou por um crescimento expressivo, e deve crescer 56% no Brasil até 2024. Com a expansão das vendas, é comum que pessoas que nunca compraram produtos pela internet passem a comprar. Para isso, é preciso um cuidado com a experiência do usuário.

Índice

UX Writing x Copywriting

Um passo para começar a aplicar técnicas de UX Writing em e-commerces é diferenciar o UX Writing do Copywriting.

O Copywriting é a produção de textos persuasivos, com foco nas ações de marketing e vendas. No e-commerce, a técnica é essencial para a criação de CTAs de campanhas fixas, como promoções e ofertas, e também de campanhas sazonais do comércio, como O Dia das Mães e o Dia dos Namorados.

Já o UX Writing entra para guiar a experiência, facilitando o uso da plataforma, como na escolha de palavras de botões, modais e tudo o que guie o cliente até o passo final da compra. As duas técnicas combinadas são importantes para a criação esses botões e CTAs atrativos. Microtextos claros e persuasivos podem aumentar a conversão.

Cuide bem da arquitetura de informação do seu e-commerce

A arquitetura de informação não deve ser ignorada no momento de montar um e-commerce. Mesmo que não seja uma atribuição direta do UX Writer, é importante conhecer os conceitos fundamentais de organização, catalogação e taxonomia ao construir o seu site e organizar partes importantes do mesmo. Um bom exemplo são os cabeçalhos de grandes lojas divididos em categorias como eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis. Facilitando a busca de informações, auxiliamos a pessoa usuária a finalizar sua compra e voltar mais vezes para o site.

Saiba o seu público alvo

Saber o público alvo da sua loja não serve apenas para direcionar os preços e produtos adequados, mas também para adaptar a sua comunicação. Uma loja de vestuário popular possui um público alvo distinto de uma loja de roupas de luxo. Logo, sua comunicação também é distinta, mesmo em lojas de um mesmo grupo empresarial. Sabendo dados demográficos importantes como gênero, classe social, faixa etária e localização, podemos adaptar a comunicação para públicos distintos, fidelizando a marca.

Faça o seu conteúdo acessível

É importante que todo profissional de User Experience trabalhe para que seu produto seja acessível, e essa acessibilidade não se limita ao leitor de tela ou contraste de cores. Dentro de UX Writing, precisamos trabalhar para que o texto seja acessível para pessoas com dificuldade de leitura, como pessoas semianalfabetas e com dislexia. Saber dados demográficos também serve para fazer adaptações e um texto compreensível.

Além disso, é importante seguir o Guia WCAG, colocando audiodescrição e legendas onde for necessário. Você pode acessar o guia completo em português em https://guia-wcag.com/.

Mantenha o seu site atualizado

Manter o seu site atualizado é essencial quando falamos de vendas. Informações incorretas podem acarretar perdas e, em alguns casos, prejuízos com o acionamento do Código de Defesa do Consumidor. É preciso manter as informações atualizadas: produtos, seções de ajuda, detalhes e fichas técnicas.

UX Writing além do UX

Quando falamos em UX Writing, precisamos entender o contexto de nossa sociedade e também de nossos clientes. Estima-se que no Brasil a taxa de analfabetismo entre pessoas de 15 anos ou mais seja de 6,6% (dados do IBGE em 2019), correspondendo a 11 milhões de pessoas. Além disso, estima-se também que 90% dos lares brasileiros possuem acesso à internet, correspondendo a mais de 65 milhões de casas. Sabendo essas informações, podemos mensurar como trabalhar adequadamente a experiência do usuário, pois com o crescimento do e-commerce, temos que pensar na experiência do produto para pessoas que estão acessando esse tipo de comércio pela primeira vez, e possuem dificuldade com novas tecnologias.