UX Writing

O que é UX Writing?

UX Writing é a criação de textos voltados para a experiência do usuário. Diferente do copywriting — voltado para a criação de conteúdo para marketing e vendas — o UX writer usa textos para facilitar a experiência do usuário ao usar um produto, como um aplicativo ou um SAC (serviço de atendimento ao consumidor).

Qual a sua importância?

O UX Writing é importante para facilitar a vida de pessoas usuárias através da comunicação, seja usando um aplicativo de um banco ou conversando com uma central de atendimento. O UX writer também é responsável por dar personalidade a um produto ou serviço, definindo como é a comunicação dele através do tom de voz da marca. Seu trabalho não se limita à criação de textos para aplicativos ou landing pages, podendo atuar em melhorias em serviços como FAQs, chatbots e roteiros de atendimento ao consumidor.

Quando adotar

Podemos adotar quando verificamos que o produto possui problemas de usabilidade relacionados ao seu conteúdo, como botões sem padrões, textos de difícil leitura, hierarquia de informação pouco intuitiva e avaliações ruins pelos clientes.

Podemos aplicar técnicas de UX writing em aplicativos, landing pages, botões, pop-ups e modais, mensagens de erro, notificações, mail marketing, entre outros.

Também podemos aplicar testes de usabilidade, como o card sorting e o teste de cloze, para verificar a aceitação do texto pelo usuário.

Objetivos

Criar uma comunicação consistente em todo o produto;
Auxiliar a experiência do usuário através de textos e microtextos;
Estabelecer uma relação de confiança com o usuário, fazendo com que ele continue usando o produto ou serviço;
Auxiliar a fixar a marca, criando uma personalidade ao produto ou marca em conjunto com a identidade visual.

Etapas

Reunião de kick-off: reunião inicial do projeto, onde identificamos a necessidade da empresa, produto ou serviço;
Imersão: na imersão, analisamos os materiais já produzidos pela empresa, como manuais de marca, brand personas e outros produtos já existentes;
Benchmarking: nesta etapa, analisamos o material de outras empresas, concorrentes ou não, e avaliamos quais boas práticas podem ser implementadas no produto ou serviço;
Implementação: na implementação, aplicamos todo o conhecimento adquirido para melhorar a usabilidade do produto.

Manutenção e adoção

É importante que a equipe trabalhe em conjunto para manter o conteúdo padronizado. Também é preciso que todo o processo e as alterações de UX writing sejam documentadas para consultas futuras. Para um bom trabalho, é importante que o responsável pelo conteúdo e a equipe de design trabalhe em conjunto desde o início do projeto.

Benefícios

Melhora da taxa de conversão;
Redução do churn (clientes que cancelaram ou abandonaram o serviço);
Melhora da satisfação dos clientes com o produto ou serviço;
Padronização do conteúdo.

Manual de tom de voz da Tuia

Um dos trabalhos do UX writer é a criação e manutenção de um manual de tom de voz. Ele serve para definir como uma empresa, produto ou serviço se comunica, dependendo de casa situação. Aqui na Tuia temos um manual de tom de voz, que serve como guia do nosso trabalho. Você pode conferir ele neste link. Você pode ler também o post em nosso blog falando sobre manual de tom de voz.

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