Imagem com fundo azul com ícone de enquete representando o Teste de Usabilidade

O que é um teste de usabilidade?

Teste de usabilidade é um tipo de pesquisa qualitativa com usuários, que pode ser aplicado em um site, um aplicativo, um e-commerce, uma plataforma ou até mesmo em produtos físicos.

Nesse tipo de pesquisa, recrutamos usuários que representam o público-alvo de um produto, planejamos tarefas para eles executarem e então acompanhamos e medimos como eles executam essas tarefas.

Quando aplicar?

O ideal é a aplicação contínua de testes de usabilidade.
 
Como sabemos que a realidade do dia-a-dia pode impedir este acompanhamento contínuo, um teste de usabilidade pode ser aplicado em 4 etapas do desenvolvimento de um produto:
 
  1. No início da ideia ou do protótipo, quando o produto ainda está sendo criado;
  2. Na etapa de design ou desenvolvimento, quando o produto já está tomando forma;
  3. Um pouco antes ou logo depois do lançamento do produto;
  4. Quando o produto possui um certo tempo de vida.
Quanto mais cedo aplicarmos o teste em um produto, mais podemos melhorá-lo.

Quais são os tipos de teste de usabilidade?

Existem quatro tipos de teste de usabilidade:

  1. Presenciais com sala de espelho (quando o cliente acompanha a aplicação);
  2. Presenciais sem sala de espelho;
  3. Remotos moderados;
  4. Remotos sem moderação.

Geralmente, quanto mais interação com o usuário tivermos, mais insights e informações poderemos obter.

Qual é o número ideal de participantes?

Segundo um estudo de Jakob Nielsen, de 1993, o ideal é que um teste de usabilidade tenha cinco usuários de cada perfil. Com esse número, é possível descobrir pelo menos 85% dos problemas de usabilidade de um produto. A partir desse número de participantes, o custo-benefício do projeto não é tão interessante.
 
Nielsen defende que aprendemos à medida em que aplicamos o teste com cada usuário. No primeiro teste, temos uma visão geral do produto; no segundo, já teremos pontos em comum com o primeiro teste e assim por diante. No quinto teste, já temos uma visão ampla de todas as melhorias necessárias.

Quais são as etapas de um teste de usabilidade?

Em geral, um teste de usabilidade é composto por 6 etapas:
  1. Definição do público-alvo;
  2. Definição das tarefas;
  3. Recrutamento;
  4. Aplicação de teste piloto;
  5. Aplicação dos testes;
  6. Produção e apresentação do relatório.

Projetos

Projetos recentes que aplicamos este serviço

Estadão

Nestlé

Banco 24 Horas

Webinar

Neste webinar, vamos contar um pouco mais sobre o processo de adaptação do Teste de Usabilidade para a forma remota.

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