Teste de Usabilidade

O que é um teste de usabilidade?

Teste de usabilidade é um tipo de pesquisa qualitativa com usuários, que pode ser aplicado em um site, um aplicativo, um e-commerce, uma plataforma ou até mesmo em produtos físicos.

Nesse tipo de pesquisa, recrutamos usuários que representam o público-alvo de um produto, planejamos tarefas para eles executarem e então acompanhamos e medimos como eles executam essas tarefas.

Quando aplicar?

O ideal é a aplicação contínua de testes de usabilidade.

Como sabemos que a realidade do dia-a-dia pode impedir este acompanhamento contínuo, um teste de usabilidade pode ser aplicado em 4 etapas do desenvolvimento de um produto:

No início da ideia ou do protótipo, quando o produto ainda está sendo criado;
Na etapa de design ou desenvolvimento, quando o produto já está tomando forma;
Um pouco antes ou logo depois do lançamento do produto;
Quando o produto possui um certo tempo de vida.

Quanto mais cedo aplicarmos o teste em um produto, mais podemos melhorá-lo.

Quais são os tipos de teste de usabilidade?

Existem quatro tipos de teste de usabilidade:

Presenciais com sala de espelho (quando o cliente acompanha a aplicação);
Presenciais sem sala de espelho;
Remotos moderados;
Remotos sem moderação.

Geralmente, quanto mais interação com o usuário tivermos, mais insights e informações poderemos obter.

Qual é o número ideal de participantes?

Segundo um estudo de Jakob Nielsen, de 1993, o ideal é que um teste de usabilidade tenha cinco usuários de cada perfil. Com esse número, é possível descobrir pelo menos 85% dos problemas de usabilidade de um produto. A partir desse número de participantes, o custo-benefício do projeto não é tão interessante.

Nielsen defende que aprendemos à medida em que aplicamos o teste com cada usuário. No primeiro teste, temos uma visão geral do produto; no segundo, já teremos pontos em comum com o primeiro teste e assim por diante. No quinto teste, já temos uma visão ampla de todas as melhorias necessárias.