O que é um teste de usabilidade?

Teste de usabilidade é um tipo de pesquisa qualitativa com usuários, que pode ser aplicado em um site, um aplicativo, um e-commerce, uma plataforma ou até mesmo em produtos físicos.

Neste tipo de pesquisa, são recrutados usuários representativos do público-alvo do produto, planejadas tarefas para eles executarem, e são acompanhamos e medimos como eles executam estas tarefas.

Quando aplicar?

O ideal é a aplicação contínua de testes de usabilidade.

Como sabemos que a realidade do dia a dia pode impedir esta questão, um teste de usabilidade pode ser aplicado em 4 etapas do ciclo de desenvolvimento de um produto:

  1. No início da ideia ou do protótipo, quando o produto ainda está sendo criado;
  2. Na etapa de design ou desenvolvimento, quando o produto já está tomando forma;
  3. Um pouco antes ou logo depois do lançamento do produto;
  4. Quando um produto já tem um certo tempo de vida.

Quanto mais cedo aplicarmos o teste em um produto, mais podemos melhorá-lo.

Quais são os tipos?

Os testes de usabilidade podem ser de 4 tipos:

  1. Presenciais com sala de espelho (quando o cliente acompanha a aplicação);
  2. Presenciais sem sala de espelho;
  3. Remotos moderados;
  4. Remotos sem moderação.

Geralmente, quanto mais interação com o usuário tivermos, mais insights e informações poderemos obter.

Qual é o número de participantes ideal?

Segundo um estudo da década de 90 de Jakob Nielsen, o número de usuários ideal para um teste de usabilidade são 5 usuários de cada perfil, já que com este número, conseguem ser descobertos pelo menos 85% dos problemas de usabilidade do produto. A partir deste número de participantes, o custo x benefício do projeto não será tão interessante.

O autor do estudo defende que vamos aprendendo à medida que aplicamos o teste com cada usuário: no primeiro teste, temos uma visão geral do produto, no segundo teste, já teremos algum ponto em comum com o primeiro teste e assim por diante. No quinto teste, já temos uma visão bem clara de todas melhorias necessárias no produto.

Quais são as etapas de um teste de usabilidade?

De forma geral, um teste de usabilidade é composto basicamente de 6 etapas:

  1. Definição do público-alvo;
  2. Definição das tarefas;
  3. Recrutamento;
  4. Aplicação de teste piloto;
  5. Aplicação dos testes;
  6. Produção e apresentação do relatório.

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