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Teste de usabilidade é um tipo de pesquisa qualitativa com usuários, que pode ser aplicado em um site, um aplicativo, um e-commerce, uma plataforma ou até mesmo em produtos físicos.
Neste tipo de pesquisa, são recrutados usuários representativos do público-alvo do produto, planejadas tarefas para eles executarem, e são acompanhamos e medimos como eles executam estas tarefas.
O ideal é a aplicação contínua de testes de usabilidade.
Como sabemos que a realidade do dia a dia pode impedir esta questão, um teste de usabilidade pode ser aplicado em 4 etapas do ciclo de desenvolvimento de um produto:
Quanto mais cedo aplicarmos o teste em um produto, mais podemos melhorá-lo.
Os testes de usabilidade podem ser de 4 tipos:
Geralmente, quanto mais interação com o usuário tivermos, mais insights e informações poderemos obter.
Segundo um estudo da década de 90 de Jakob Nielsen, o número de usuários ideal para um teste de usabilidade são 5 usuários de cada perfil, já que com este número, conseguem ser descobertos pelo menos 85% dos problemas de usabilidade do produto. A partir deste número de participantes, o custo x benefício do projeto não será tão interessante.
O autor do estudo defende que vamos aprendendo à medida que aplicamos o teste com cada usuário: no primeiro teste, temos uma visão geral do produto, no segundo teste, já teremos algum ponto em comum com o primeiro teste e assim por diante. No quinto teste, já temos uma visão bem clara de todas melhorias necessárias no produto.
De forma geral, um teste de usabilidade é composto basicamente de 6 etapas:
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